¿Qué es Whatsapp Business y por qué lo necesita mi negocio?

WhatsApp Business, es la herramienta profesional de WhatsApp para que pequeñas y medianas empresas puedan tener un contacto más directo con sus clientes.

Su implementación se debió a que cada vez más negocios utilizaban este servicio de mensajería para comunicarse con sus clientes, teniendo bastante aceptación, pero también provocando que se estuviesen violando normativas vinculadas a protección de datos.

Es por ello que en 2018 la compañía desarrollase esta plataforma para mejorar la experiencia tanto para la empresa como para el usuario.

Ahora, ¿para qué sirve exactamente WhatsApp Business? ¿Este WhatsApp empresarial tiene costo? ¿Cómo es posible instalarla y qué requisitos se necesitan?

El uso de WhatsApp para empresas cada vez tiene más aceptación y su ritmo de crecimiento es imparable. En este post vamos a realizarte el análisis más completo para que saques todas tus dudas sobre como implementar esta plataforma tan potente para los negocios.

¿Qué es WhatsApp Business?

No creo que haga falta explicar que es WhatsApp. El servicio de mensajería más popular del mundo cuenta con 2.0000 millones de usuarios activos, algo así como toda la población de Europa, África y Estados Unidos.

WhatsApp Business, conocido también como WhatsApp para Negocios o WhatsApp empresarial, es plataforma profesional diseñada para que las pequeñas y medianas empresas puedan mejorar la experiencia de usuario de sus potenciales clientes. 

Entre sus funcionalidades principales para ayudar a los negocios destacan:

• Permite crear perfil de empresa
• Comunica de una manera más efectiva con los clientes.
• Promociona productos y servicios.
• Mejora el servicio de atención al cliente.
• Implementar el soporte técnico.

¿Un WhatsApp para empresa? ¿Para qué sirve?

Al igual que otras plataformas como Facebook, Instagram o LinkedIn permiten la creación de un perfil de empresa, Whatsapp también llegó a la conclusión que su servicio de mensajería debería permitir a las empresas poder profesionalizar su modo de interaccionar.

Los negocios obtienen muchos beneficios instalando en el móvil de empresa esta aplicación, ya que las posibilidades son muchas y tienen un gran eficacia en la venta y comunicación con el cliente.

Entre otras funciones de WhatsApp Business podemos destacar las siguientes:

1. Creación de perfil de empresa en Whatsapp Business

Puedes profesionalizar tu canal de comunicación a través de la creación de un perfil de empresa en Whatsapp Business. En el mismo podrás añadir información sobre el negocio como la ubicación, servicios, formas de contacto o sitio web.

2. Comunicación entre cliente-negocio

Se trata de la manera más instantánea de poder un usuario comunicarse con un negocio. La metodología sería igual que al utilizar el Whatsapp normal.

3. Categorización de clientes

Whatsapp Business permite clasificar a los clientes con etiquetas para así tener un mayor control. Algo muy útil por ejemplo para los procesos de captación.

4. Automatización de mensajes y respuestas

Puedes automatizar mensajes de bienvenida, de ausencia, de despedida  o formular respuestas rápidas para aligerar el proceso de interacción.

5. Creación de catálogo de productos

De una manera muy atractiva, la aplicación WhatsApp Business permite el envío del catálogo online de productos y servicios a los contactos.

6. Posibilidad de promocionar los productos

Los usuarios podrán recibir anuncios promocionales elaborados a través de una campaña de Facebook Ads.

7. Control de estadísticas

Una de las grandes ventajas de WhatsApp Business es que permite disponer en todo momento de ciertos datos que sirvan para medir los procesos de interacción o venta.

¿Cómo funciona WhatsApp Business?

El WhatsApp para empresa es sencillo de utilizar y su puesta a punto no requiere de grandes conocimientos. Lo más dificultoso puede ser la gestión de la herramienta, ya que requiere de un tiempo significativo si tu volumen de interacción con los clientes es alto.

Para disponer de WhatsApp para negocios dirígete a Google Play o App Store para localizar la aplicación de e instalarla en tu smartphone. Luego registra el nombre de tu empresa y añade tus datos de interés (categoría de negocio, dirección, contacto, etc.).

Luego verás como se permite la creación de mensajes para automatizar, algo muy beneficioso para ahorrar tiempo en las respuestas a los clientes y generar mayor confianza. En esos mensajes podrás crear un saludo, una despedida o algunas respuestas para preguntas habituales.

Además, la herramienta permite guardar las respuestas rápidas. Algo muy útil si utilizas estos mensajes frecuentemente y quieres que la conversación sea lo más veloz posible para evitar la fricción y mantener la atención del cliente.

Finalmente podrás categorizar a clientes, algo que mejora la comunicación al dirigirte a ellos sabiendo que tienen unas necesidades específicas. Al agruparlos también se conseguirá ahorrar tiempo respondiendo a preguntas o promocionando productos.

Ventajas de WhatsApp Business para empresas

1. Automatiza el negocio

Conectar nunca fue tan sencillo y eficaz. Al poder generarse conversaciones de manera automatizada con mensajes, promociones y preguntas, los procesos de comunicación para venta disminuyen increíblemente respecto a otros canales como el tradicional correo electrónico.

2. Amplía las posibilidades de venta

El WhatsApp para empresa es un imprescindible en la estrategia de marketing digital. Su potencial ayuda a crear marca, generar credibilidad, fidelizar a clientes y, por supuesto, aumentar la facturación por ventas.

3. Facilita el proceso de compra

WhatsApp Business elimina elementos de fricción durante la venta, ya que lanza de manera directa el catálogo o la posibilidad de realizar el pago directo. Cuantos menos proceso requiera una compra, más posibilidades de venta habrá, y esto lo hace muy bien esta aplicación.

4. Te diferencia de la competencia

Disponer de la aplicación de Whatsapp para empresas es un plus más que te hará destacar por encima de la competencia si esta no hace uso de la herramienta o no la implemente adecuadamente.

¿Tiene costo WhatsApp business?

La aplicación WhatsApp Business no tiene costo. Se trata de una herramienta gratuita tanto para Android como iOS y se puede descargar desde la web oficial, Google Play o App Store.

1. Diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp normal

Aunque por la interfaz no se distingan mucho las diferencias entre WhatsApp Business y Whatsapp normal, lo cierto es que son notables las distintas utilidades de estas herramientas de mensajería.

2. Enfoque

La principal diferencia es el enfoque que se le da a cada. Mientras el WhatsApp empresarial está pensada para vender y dar soporte a los clientes, WhatsApp normal está desarrollado para un uso más personal dedicado a la interacción con familiares, amigos o conocidos.

3. Perfil Whatsapp Business

Es diferencia más evidente. Mientras el WhatsApp más general permite mostrar poca información personal (avatar, teléfono personal y mensajes compartidos), WhatsApp Business permite una personalización más detallada que incluye una descripción, categoría de negocio, sitio web, ubicación y horario de atención al público y otras formas de contacto (e-mail).

4. Promoción en Whatsapp business

Las empresas podrán vincular su WhatsApp empresarial con su perfil oficial de Facebook. Esto permite que las empresas puedan promocionar sus productos o catálogos a través de las campañas publicitarias de Facebook Ads y que estás se sincronicen con WhatsApp Business.

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