WhatsApp Marketing: qué es, beneficios y estrategias

¿WhatsApp Marketing? ¿De qué se trata? ¿Acaso es posible llevar cabo estrategias de marketing a través de WhatsApp? Por supuesto que sí. De hecho, si no lo estás aplicando estás perdiendo potenciales clientes y dejando de monetizar a través de este servicio de mensajería tan popular.

Tan popular que solo en España existen más de 30 millones de personas que hacen un uso activo de esta herramienta para comunicarse con familiares, amigos, compañeros de trabajo o empresas. ¡Sí, hemos dicho empresas!

WhatsApp, además de servir para saludar a nuestra madre, enviar un meme al grupo de colegas o avisar al jefe de que tu trabajo está entregado, sirve como vía de comunicación con negocios.

Hasta no hace mucho, WhatsApp no estaba pensado como una herramienta con fines comerciales. Sin embargo, con el desarrollo de WhatsApp Business, las empresas comenzaron su andadura en un espacio todavía por explotar y que se está convirtiendo en un reto para los equipos de comunicación y marketing de las empresas.

¿Qué es WhatsApp Marketing?

Se trata de la estrategia de marketing integrada en servicio de mensajería WhatsApp con la finalidad de que las empresas puedan vender sus productos, servicios y puedan aportar un servicio de comunicación más directa con sus clientes.

Una manera sencilla de entablar una conversación entre empresa y cliente y que sirve para vender productos, servicios y ofrecer un servicio de atención al cliente. Esta técnica se denomina WhatsApp Marketing y tiene una serie de ventajas y beneficios que todo empresario y emprendedor debe conocer.

¿Es lo mismo WhatsApp Marketing y WhatsApp Business?

Es posible que te venga a la cabeza WhatsApp Business cuando hablamos de WhatsApp Marketing. Lo cierto es que su definición es parecida y el fin es el mismo: vender.

Sin embargo, aunque podamos utilizar los términos para hablar sobre lo mismo, la diferencia está en que WhatsApp Marketing es la estrategia de venta y WhatsApp Business es la plataforma para poder implementar esa estrategia.

Y, aunque se puede llevar a cabo marketing en WhatsApp sin estar dado de alta en WhatsApp Business, los resultados nunca serán los mismos y las posibilidades de éxito serán mucho menor.

Esto se debe a que WhatsApp Business está pensado como una herramienta para negocios en la que permite, entre otras funcionalidades, crear perfil de empresa, automatizar los mensajes, promocionar los productos y servicios o implementar el servicio técnico.

Todo esto ayuda a optimizar WhatsApp Marketing, por lo que si estás decidido a seguir esta estrategia digital no dudes en activar tu perfil de empresa desde ya.

¿Qué beneficios tiene WhatsApp Marketing?

Implementar el marketing a través de WhatsApp está siendo toda una revolución en la manera de poder conectar con los clientes y comunicar aquello que se desea promocionar.

Desde que WhatsApp Business dio el salto a iOS en 2019, su expansión ha sido total y cada vez son más las empresas que descubren los beneficios de trabajar el marketing en WhatsApp.

Entre los aportes más destacados del WhatsApp Marketing podemos mencionar:

• Optimización del tiempo
• Ampliación de la base de contacto
• Mejora en la comunicación cliente-empresa
• Automatización de mensajes y respuestas
• Control y seguimiento de las estadísticas
• Alcance orgánico 100%
• Mayor visibilidad
• Aumento de ventas

Habría que destacar también las posibilidades de realizar estrategia de marketing en WhatsApp gracias a la versión Web, más cómoda para la promoción de productos y servicios.

¿Cómo llevar a cabo una estrategia de WhatsApp Marketing?

Para llevar a cabo una estrategia de marketing digital a través de WhatsApp es importante tener en cuenta que la campaña suponga una experiencia satisfactoria para el cliente. Por ello, es necesario tener definido algunos aspectos como:

1- Objetivos de tu campaña

2- Buyer persona al que irá dirigido

3- Plan editorial de creación del contenido y atención al cliente

4- Gestión y analítica de resultados

Una vez tenemos claro los 4 puntos clave para hacer uso de WhatsApp Marketing, vamos a desarrollarlos:

Objetivo de la campaña

Es básico en cualquier plan de marketing. La idea es generar el mayor impacto en la audiencia, pero hay que saber establecer los objetivos para que la campaña tenga el éxito deseado dentro los intereses del negocio.

Por ejemplo, sería muy loco que una empresa de quitanieves alcanzase mucho engagement en ciudades como Sevilla o Almería.

Para que esto no ocurre debemos plantearnos cómo voy a enfocar la campaña, de qué manera voy a utilizarla y a quién me voy a dirigir. Este último punto es el siguiente a tratar.

Establecer el buyer persona

WhatsApp tiene la particularidad de que genera interacción directa con el usuario, por lo que es importante conocerlo, saber qué busca y generar la confianza suficiente para que tu empresa al dirigirse a él no se muestre reacio.

A día de hoy, un usuario está acostumbrado/ha aceptado recibir newsletters o notificaciones a sus redes sociales. Sin embargo, no están dispuestos a recibir mensajes a WhatsApp de cualquier persona.

Por ello, si quieres ser parte de su círculo de interés, debes promover que sean los propios clientes potenciales los que establezcan la conexión de su teléfono con el tuyo. Recuerda que lo importante es que la persona con la que la empresa establezca relación debe estar en la misma sintonía.

Siguiendo con el ejemplo anterior, posiblemente un almeriense se siente molesto si recibe promociones a su WhatsApp de palas quitanieves al 50%.

Creación del plan editorial

Una vez establecido los objetivos y el target del cliente potencial, debemos plantear la campaña y el plan editorial para que esta sea lo más exitosa posible.

Algunas de las estrategias más habituales es la de generar tráfico al WhatsApp corporativo a través de las redes sociales o website. El método es ofrecer valor a través de promociones, ofertas, cursos gratuitos o sorteos para que los potenciales clientes se animen a conectar a través de su número.

Es importante tener prevista la publicidad, el contenido dirigido al público y, finalmente, establecer un horario para poder atender a las peticiones, dudas o sugerencias de todos aquellos usuarios que se comunican contigo.

Análisis de los resultados

Durante y después de llevarse a cabo la estrategia de WhatsApp Marketing es necesario hacer un seguimiento de las estadísticas y datos obtenidos. Esta información es valiosísima para valorar los resultados logrados y extraer información que pueda servir para futuras campañas.

De esta información podemos deducir qué tipo de cliente está interesado en nuestros servicios o productos, qué contenido le gusta o no, cuáles son los mejores horarios para comunicarnos con ellos, etc.

¿Has creado alguna vez una campaña de WhatsApp Marketing? Déjanos en comentarios tu experiencia.

Te puede interesar también: