En este post vamos a hablar del EFECTO ROPO y del EFECTO SHOWROOMING, ambos son fenómenos muy importantes para los propietarios de una tienda física o un e-commerce. Veremos cómo aprovecharnos de ambos efectos para aumentar el beneficio en nuestro negocio y mejorar nuestra estrategia de venta.
La existencia de estos dos fenómenos es también la prueba de que la línea que separa la venta online de la venta física es muy sutil… y hay que aprovecharse de ello.
Antes de todo vamos a ver qué son exactamente el efecto showrooming y el efecto ROPO para entender mejor cómo utilizarlos para obtener beneficios.
¿Qué es el efecto SHOWROOMING?
El efecto Showrooming está relacionado con el uso de los dispositivos móviles con conexión a internet. El Showrooming se da cuando un cliente ve un producto offline y a continuación va a buscarlo en internet para encontrar un precio más barato del que ha visto en tienda.
Son muchos los comercios físicos que se han quejado de este fenómeno, acusando a los e-commerce e internet de producir un efecto negativo en su negocio y bajar sus ventas al “robarle clientes”. Aunque hay un gran “pero” que no se considera a menudo: el efecto R.O.P.O.
¿Qué es el efecto ROPO?
El efecto ROPO es justo lo contrario al efecto showrooming, básicamente ROPO viene de las siglas en inglés de Research Online, Purchase Offline, como sugiere el anagrama se trata de un proceso de búsqueda online de un producto y la compra offline del mismo.
Sin embargo este tipo de efecto es el que menos se conoce, aunque es frecuente.
Hábito de compras y efecto Ropo y Showrooming en el mercado Español
Hemos visto que son los efectos ROPO y showrooming, ahora vamos a conocer qué influencia tienen en el mercado español según un estudio de IAB y Elogia de 2015.
Según dicho estudio, el showrooming, es decir el proceso de búsqueda offline y compra online, es el que menos influencia tiene en el mercado, ya que es el menos usado por los consumidores respecto al efecto ROPO, que ocurre mucho más a menudo.
El efecto ROPO, más silencioso y discreto, ocurre es más frecuente en sectores como el textil (ropa, calzados, ecc) ya que el cliente suele preferir probarse el producto antes de adquirirlo. También es frecuente el efecto ROPO en otros sectores donde el cliente necesita tocar con sus propias manos y conocer de cerca el producto para determinar la decisión de compra.
Aunque hasta hoy el efecto ROPO es el más utilizado, podría entrar en juego el efecto “covid-19” que ha impulsado la venta online, especialmente en sectores como el textil.
Si antes al consumidor no le importaba dónde comprar (canal online u offline), y usaba el canal que le ofrecía la mejor experiencia de compra para él, en la nueva normalidad es posible que el concepto de “mejor experiencia” sea sustituido por la experiencia “más segura”. Por esta razón es importante para los pequeños negocios tomar acción y digitalizarse cuanto antes.
Cómo explotar el efecto ROPO y sacarle partido
¿Es posible sacar provecho de ambos efectos? Si queremos hacerlo es necesario tener una tienda física y una tienda online, y si analizamos el mercado de los grandes operadores como Amazon o el mismo Google, observamos que estos gigantes están abriendo tiendas físicas, porque la experiencia física es importante, y a su vez los pequeños comercios están abriendo sus ecommerce, para ofrecer más opciones a sus clientes.
Teniendo dos canales de venta y creando una estrategia global es posible aprovechar el ROPO y Showrooming para conseguir más clientes potenciales. Pero es muy importante tener la capacidad de saber cuando un cliente procede del canal online y cuando del cana offline. Básicamente es necesario saber reconocer al cliente para ofrecerle la mejor experiencia.
Tener una tienda online o un canal de venta online es muy importante en 2020, sobre todo a raíz de lo que será la nueva normalidad, ya que tener presencia online es importante para no desaparecer ¿Cuántos clientes se han acordado de ti, de tus productos o de tus servicios durante la cuarentena?.
Es muy importante ver como una oportunidad la creación de una tienda online o de un nuevo canal de venta para llegar a más clientes, sin embargo muchos lo ven como un coste, cuando en realidad es una inversión.
El máximo provecho del efecto ROPO y Showrooming
Tal y como te hemos comentado, ambos efectos pueden ser aprovechados para aumentar las ventas y conseguir más clientes para tu negocio. El efecto ROPO y el efecto Showrooming pueden ser una ventaja para aquellos negocios que tienen una tienda física y una tienda online (o un canal de venta de otro tipo) ya que puede jugar a su favor para que trabajen para mejorar sus negocios.
Tenemos de nuestra parte elementos muy importantes, como el hecho de que los usuarios ya están acostumbrados a estos fenómenos, con el tiempo los usuarios han interiorizado la búsqueda y la compra online. Nuestro reto será ofrecerles ventajas para la compra en todos nuestros canales y así captar clientes que usan el ROPO y también a aquellos que usan el “showrooming”.
Algunos consejos para aprovechar del efecto ROPO y Showrooming son:
- Servicio recogida en tienda: además de la opciones de envío, ofrece la posibilidad de recoger el pedido en la tienda, de esta manera podrán conocer ofertas que solo tienes en tu tienda física.
- Verifica de disponibilidad: muchas tiendas online como Ikea, el Corte Inglés y MediaMarkt ofrecen la posibilidad de comprobar la disponibilidad de un producto en tienda. Esta puede ser una buena estrategia para todo aquellos clientes impaciente que quieren el producto ya y no quieren esperar el tiempo de envío a sus casas.
- Ventajas en e-commerce: utiliza código de descuento y vales para la compra online.
- Crear un sistema de fidelización que puedan usar en ambos canales de ventas: puntos, acumulación de compras, monedero virtual… que pueden usar online y offline.
- Registro de clientes en tienda física y online: conocer a tus clientes te permite ofrecerles promociones y beneficios personalizados que sin datos sobre su comportamiento no podrías elaborar. Te aconsejamos crear una base de datos única entre cliente online y offline, conociendo de donde proceden cada uno de ellos.
Fortalecer tu tienda online o crear una nueva
Elemento esencial para aprovechar del efecto ROPO es crear una tienda online o potenciar una que ya tenemos. Aquí entran en juego el SEO Local, e-commerce local y Publicidad online, que te ayudarán a potenciar tu estrategia online e integrarla en tu estrategia de venta offline.
Tener una web bien optimizada y bien posicionada te ayudará a conseguir y captar usuarios online que puedes llevar a comprar en tienda y fidelizarlos, además las ventajas de estar en las primera posiciones de Google son múltiples: más visibilidad, más visitas, más ventas.
Es aconsejable crear también una estrategia de publicidad en redes sociales o Google Ads (Google Shopping, búsqueda, Display, ecc) para que puedas conseguir aún más visitas y ventas, de esta manera podrás escalar tu negocio.
El efecto ROPO y el efecto SHOWROOMING suponen una gran oportunidad para pequeños negocios y para el comercio tradicional, y es justo aprovecharse de ellos en lugar de verlos como una amenaza. Una tienda online, optimizada y con una estrategia digital completa, puede atraer a clientes potenciales y aumentar la facturación de tu negocio. Aprovecha!
