Gestionar profesionalmente tus redes sociales es muy importante para conseguir más clientes y crear una comunidad activa para tu negocio, además te puede ayudar a entender y escuchar lo que tus usuarios necesitan.
Con las redes sociales se pueden conseguir nuevos clientes potenciales, podemos crear una relación con ellos y mejorar nuestras ventas, y podemos también fidelizar al público que ya hemos conseguido para lograr que se identifiquen con nuestra marca.
Contenido
¿Por qué es importante hacer una Gestión profesional de nuestro Instagram, Facebook, Twitter, ect?
Las redes sociales pueden ayudarnos a conversar y hablar con nuestro público objetivo, que se relacione con nuestra marca y, sobre todo, hacerle notar las bondades de nuestros productos y servicios, pudiendo llegar a convertirlos en futuros clientes.
Utilizando correctamente nuestras redes sociales podríamos conocer lo que opinan de nuestra marca, de nuestros servicios y productos y sobre todo conocer a nuestros competidores.
Hay otros aspectos fundamentales para que gestionemos de manera profesional nuestras redes:
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- Atención al Cliente: crearemos un canal a través del cual podemos escuchar, hablar y solucionar problemas de nuestros clientes.
- Crear Brand Ambassador de nuestra marca, restaurante, local, etc: imagínate para un restaurante o un comercio local tener un influencer de la ciudad que recomienden sus productos, ¿a cuánta gente más podría llegar?
- Potenciar el alcance de nuestro mensaje: llegar a más personas a través de las RRSS.
- Vender Más: si, las redes sociales también se pueden utilizar para vender más y conseguir más clientes.
¿Qué Redes Sociales debo Elegir para mi negocio?
Elegir el canal de comunicación es muy importante, aun más importante es saber cual es el perfecto para tu negocio. Muchas empresas y muchas tiendas y comercios locales deciden abrir Instagram, Facebook y otras redes y a menudo no llevan una estrategia adecuada o una gestión correcta de sus redes, porque admitámoslo, estar en todo es complicado.
Es mejor elegir una o dos rrss donde comunicar y dedicarle el tiempo que se merece de manera profesional.
Volviendo a ¿Qué rrss es mejor para mi negocio? La respuesta la encontrarás en el momento en el cual empezarás a conocer tu público y saber qué redes sociales utilizan.
Si tu Buyer Persona tiene una edad entre 40 y 55 años a lo mejor la red social mejor es Facebook, pero también en este caso habrá que entender los intereses y el sector de tu negocio.
Incluso, si piensas que una rede social puede aportar a tu negocio hay que plantearse la estrategia en base a la red que se ha elegido manteniendo el Tono de Voz de tu Marca y adaptándolo.
Pongamos un ejemplo concreto:
Mario tiene un restaurante de comida italiana en Málaga, concretamente hace pizza al estilo Napolitano. El precio es asequible para todos, una pizza tiene un precio que oscila entre 6 y 12€.
El estilo de pizza Napolitano es el auténtico aunque no pueda gustar a todos, sobre todo los que no han viajado a Italia. Aun así muchos probarían un producto original y auténtico.
El público de Mario tiene estos intereses:
- Le gusta la comida italiana
- Le Gusta la pizza
- Puede gastar entre 6 y 12€ esto permite que la edad puede ser desde 18 y 65+ años.
- Muy probable que haya viajado a Italia y haya probado la pizza
- Vive en Málaga o alrededor
- Son españoles, italianos que viven en Málaga y Turistas
Estos datos nos permiten utilizar un tono de voz concreto y adaptado a los potenciales clientes.
Es muy probable que el público objetivo de Mario se encuentre en instagram. Otra parte del público de Mario podría estar en Facebook.
Quedan excluido Twitter, que se utiliza más para noticias, asistencia al cliente y comunicaciones rápidas, y queda excluido también Linkedin que es una Red de Profesionales.
Mario debería abrir una cuenta en Instagram para su restaurante y empezar a generar contenido optimizado para llegar a su público.
¿Qué tipo de contenido publicar en la RRSS?
Esto depende mucho de tu audiencia, de tu negocio y sobre todo de lo que quieres comunicar a tus clientes. Está claro que es un canal que te pone en contacto con tus clientes y la pregunta que debería plantearte es: “¿Qué quiero comunicar a mis clientes?”.
Una vez que hayas respondido a esta pregunta, ya puedes crear tu plan editorial y crear contenido. Incluso puedes plantearte promocionarte en las redes sociales para llegar a más personas.
Consejos para Instagram: primeros pasos
Te quiero dar algunos consejos sobre Instagram para empezar a publicar el contenido que has elegido, aquí van:
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- Crea un plan editorial: no dejes que la casualidad sea tu plan de acción, no va a funcionar y lo sabes. Crea un plan editorial para saber cuándo publicar, que publicar y así organizarte.
- Crea una identidad visual: tu marca es como una persona y los otros deben reconocerla. Crea una identidad visual con colores de marca, tono de voz y un toque personal en tus perfiles.
- Interactúa con tu público: es feo no contestar a los mensajes privados y más aún a los comentarios, así que dedica tiempo a contestar a quien comenta y te escribe, te permitirá acercarte a ellos.
- Escoge bien los hashtag: los hashtag te pueden ayudar a captar el público correcto, así que piénsalo bien antes de usarlos de manera casual.
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